Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Lalique

Na Lalique, prezamos por uma experiência de compra segura, transparente e especial. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções para garantir clareza e tranquilidade em cada compra.

1. Trocas

A solicitação de troca deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A peça deverá estar sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer alteração, acompanhada da etiqueta e embalagem original.
Peças adquiridas em sale, liquidação ou promoções não poderão ser trocadas, exceto em casos de defeito de fabricação.
A troca estará sujeita à disponibilidade da peça escolhida. Caso o modelo ou tamanho desejado não esteja disponível, poderá ser disponibilizado um crédito no valor da compra.

2. Devoluções

Para compras realizadas online, a cliente poderá solicitar a devolução no prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso ou alterações e, sempre que possível, com sua embalagem e etiquetas originais.
Após o recebimento e a conferência da peça, o estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Condições importantes

Não serão aceitas trocas ou devoluções de peças que apresentem:

Sinais de uso ou lavagem;
Manchas, odores ou avarias decorrentes do uso;
Ajustes, modificações ou alterações realizadas pela cliente;
Ausência de etiqueta ou alterações na peça que comprometam sua condição original.

Em caso de defeito de fabricação, entre em contato conosco para que possamos avaliar a situação e orientar sobre os próximos passos.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco pelo WhatsApp, informando:

Número do pedido;
Nome da cliente;
Motivo da solicitação.

Nossa equipe irá analisar a solicitação e orientar você sobre todo o processo.

A Lalique acredita que cada compra deve ser uma experiência especial. Por isso, cuidamos de cada detalhe com transparência, atenção e respeito às nossas clientes.